由我公司承建的青島市勞動(dòng)和社會(huì )保障局呼叫中心（12333）于4月12日正式投入使用。建成后的系統將整合現有的坐席和青島社?？ㄗ灾?wù)系統，用戶(hù)呼入電話(huà)在系統語(yǔ)音提示下完成某些選擇操作，可以完成各種查詢(xún)和掛失等操作。同時(shí)本客戶(hù)服務(wù)中心系統還可通過(guò)客戶(hù)按鍵轉接人工座席，由青島勞動(dòng)局工作人員受理客戶(hù)咨詢(xún)及投訴或為客戶(hù)提供其所需的有關(guān)查詢(xún)服務(wù)。同時(shí)綜合服務(wù)系統與后臺數據庫服務(wù)器相連，通過(guò)客戶(hù)提供的相關(guān)信息，為客戶(hù)提供個(gè)性化的在線(xiàn)受理和查詢(xún)等服務(wù)，確保每個(gè)呼叫的處理都能滿(mǎn)足客戶(hù)的特定需求。