近日，由我公司承擔建設的青島高科熱力有限公司客戶(hù)服務(wù)呼叫中心系統正式投入使用。本系統解決了在接聽(tīng)電話(huà)的同時(shí)既看不到來(lái)電用戶(hù)的相關(guān)信息，又無(wú)法及時(shí)準確錄入來(lái)電內容，在用戶(hù)報修處理、回訪(fǎng)等基礎工作管理上存在一定漏洞，在查詢(xún)、統計測溫次數、報修次數、室溫合格率、保修投訴及時(shí)率、處結率等數據方面滯后，現有手工管理不能滿(mǎn)足日常工作需求等問(wèn)題。

呼叫中心作為連接用戶(hù)和高科熱力公司服務(wù)的橋梁；是高科熱力公司客戶(hù)服務(wù)窗口的延伸；是公司對用戶(hù)進(jìn)行電子化服務(wù)的總門(mén)戶(hù)。公司可以利用數據集中、規?；?、高效率、服務(wù)功能強、速度快、素質(zhì)高的現代化服務(wù)手段，將傳統的柜臺、會(huì )客室、業(yè)務(wù)室的客戶(hù)接待方式，轉變?yōu)橐杂嬎銠C技術(shù)、網(wǎng)絡(luò )技術(shù)、通訊技術(shù)為基礎的不受時(shí)間、地點(diǎn)、場(chǎng)合限制的高效率的自助服務(wù)與人工服務(wù)有機結合的服務(wù)方式，從而加強公司與客戶(hù)的溝通，方便公司內部對客戶(hù)相關(guān)信息的整體把握，提升作為供熱服務(wù)公司的客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量。